1. Contrat assistance GESTIMUM.

Premier et unique centre certifié de solutions GESTIMUM en Algérie, DSSI vous propose l'accompagnement qui vous ressemble.

• G-Tel : Bénéficiez d’un accès illimité à notre assistance téléphonique (ouvert dés septembre 2009).
• PRISE EN MAIN À DISTANCE pour une assistance efficiente et conviviale.
• Formations : Gagnez en productivité en tirant parti des potentialités de votre solution de gestion.
• INTERVENTION SUR SITE.

2. Contrat d'assistance réseau modèle1.

Ce modèle de contrat d’assistance DSSI a pour objectif de proposer une assistance globale sur les différents produits de l’infrastructure informatique actuelle. Ce type de prestation est dimensionné en fonction de l’architecture mise en place et des besoins des entreprises en terme de disponibilité et de performance des systèmes utilisés. Cette assistance comprend généralement trois aspects :

• Un crédit d’appels Hot Line pour répondre à des problèmes mineurs
• Des interventions régulières et planifiées d’un technicien ou d’un ingénieur spécialisé dans le domaine concerné pour anticiper l’apparition de dysfonctionnements dans l’infrastructure informatique.
• Un crédit d’interventions urgentes pour régler des problèmes critiques.

3. Contrat d'assistance réseau modele2.

Les interventions peuvent être planifiées à la demande du client ou déclenchées à l’initiative de l’ingénieur système afin de procéder aux opérations suivantes :

• Traitement d’un incident système qui ne peut être résolu par téléphone ou télémaintenance (8h/j et 5j/7)
• Aide à la reprise après incident (8h/j et 5j/7)
• Opérations d’administration (8h/j et 5j/7)
• Passage de « patch » système (heures et jours ouvrés)

• Assistance aux utilisateurs
• Administrateur Réseau
• Suivi technique de chaque intervention
• Proposition de solutions adaptées aux besoins du service informatique et des utilisateurs

A la fin de chaque intervention, exigez du technicien ou de l'ingénieur en charge de l'opération de vous soumettre un compte rendu de l'intervention. cliquez ici pour consulter un modèle de compte rendu.
Notre devise est que le progrès ne vaut que s'il est partagé par tous.

UNE intervention :::: UN compte rendu (voir un modèle)

• Soucieuse d'honorer ses engagements la direction de DSSI met tout en oeuvre pour vous apporter un service de très grande qualité.
• Pour garantir la qualité de nos interventions, un suivi méthodique et rigoureux est mis en place.